Nyheder

Ny trend i kundepleje efter Ringenes Herre

Af Lars-Terje Lysemose

9. maj 2004

"Producenterne af filmene om Ringenes Herre havde et problem. Ved at vove at filmatisere Tolkiens fantastiske trilogi risikerede de at gøre de mange inkarnerede Tolkien-tilhængere grundigt sure. Fansene ville betragte det som helligbrøde at lave en film ud af Tolkiens fantasiverden, og det kunne dødsdømme filmen længe inden premieren.
I stedet for at tro på at det nok skulle løse sig, gik filmselskabet og instruktøren i aktiv dialog med de mange klubber og foreninger, der så lidenskabeligt dyrker Hobbitterne og de andre figurer fra bøgerne. Filmmagerne lod fanskaren få små, men gode bidder af information om arbejdet og ideerne. Til gengæld fik producenterne masser af respons i form af ideer og kritik fra en flok mennesker, der elsker Tolkiens univers. Og man fik de potentielt værste kritikere til at føle en loyalitet over for filmen.
Netop den tilgang er fremtidens løsen for den værdiskabende virksomhed. Det mener de to amerikanske forfattere til bogen The Future of Competition, Co-Creating Unique Value with Customers, der netop er udkommet på Harvard Business School Press," skriver Lene Rimestad i Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin 26. april.

"(...) For godt nok kan kunder være frygteligt besværlige at have med at gøre, men den passionerede forbruger har virkelig en mening om produktet. Og ingen ved mere om, hvornår og hvordan man får mest ud af at bruge det. Kunden sidder med sin helt egen oplevelse, og hvis virksomheden virkelig vil produktudvikle, så skal den i nær og fortrolig kontakt med kunden, argumenterer de to forfattere."


Læs hele artiklen i Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin.

Links:
http://www.bny.dk